AVISO DE PRIVACIDAD
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y
PROTECCIÓN DE DATOS
DEFINICIONES
Para efectos del presente acuerdo de Términos y Condiciones de Uso, se entenderán las siguientes
definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas a lo largo del documento:
- Sitio Web: es una colección de páginas web relacionadas y
comunes a un dominio de internet o subdominio en la World Wide Web dentro de Internet.
- Cliente: se define como cliente para efectos del sitio la
persona natural o jurídica que se encuentra vinculada con Banco Azteca (Panamá), S.A. y la cual
podrá utilizar los contenidos y servicios del Sitio y la aplicación (“App”) de BAZ, para ejercer
sus derechos y realizar las operaciones, actividades y transacciones permitidas a través de
estas plataformas.
- Dato personal: cualquier información concerniente a personas
naturales, que las identifica o las hace identificables
- Dato sensible: aquel
que se refiera a la esfera íntima del titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a
discriminación o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa, se consideran sensibles
los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico; creencias o
convicciones religiosas, filosóficas y morales; afiliación sindical; opiniones políticas; datos
relativos a la salud, a la vida, a la preferencia u orientación sexual, datos genéticos o datos
biométricos, entre otros, sujetos a regulación y dirigidos a identificar de manera unívoca a una
persona natural.
- Derechos ARCO y
portabilidad: derechos básicos e irrenunciables reconocidos a los
titulares de los Datos Personales, los cuales comprenden los
derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y
portabilidad, según se definen en el Régimen de Protección de Datos
Personales.
- Consentimiento:
manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante el cual se efectúa el
tratamiento de estos.
- Tratamiento de Datos:
Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos
técnicos, de carácter automatizado o no, que permita recolectar,
almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer,
confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder,
intercambiar, transferir, transmitir o cancelar datos, o utilizarlos
en cualquier otra forma.
- Régimen de Protección
de Datos Personales: Significa, conjuntamente, las disposiciones
contenidas en la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019, el Decreto
Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, el Acuerdo 1- 2022 del 24
de febrero de 2022, y sus respectivas modificaciones.
- Titular: dicho de una
persona o de una entidad: Que tiene a su nombre un título o
documento jurídico que la identifica, le otorga un derecho o la
propiedad de algo, o le impone una obligación, en este caso en
relación a los datos personales/sensibles.
- Base de datos: conjunto
ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la
forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que
permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier
tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.
- Encriptación: es un
procedimiento de seguridad que consiste en la alteración, mediante
algoritmos, de los datos que componen un archivo. El objetivo es
hacer que dichos datos se vuelvan ilegibles en caso de que un
tercero los intercepte.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
- Derecho de acceso:
permite al titular obtener sus datos personales que se encuentren
almacenados o sujetos a tratamiento en bases de datos de
instituciones públicas o privadas, además de conocer el origen y la
finalidad para los cuales han sido recabados.
- Derecho de rectificación: permite al titular solicitar
la corrección de sus datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos,
desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
- Derecho de cancelación:
permite al titular solicitar la eliminación de sus datos personales
incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos,
falsos o impertinentes.
- Derecho de oposición:
permite al titular, por motivos fundados y legítimos relacionados
con una situación en particular, negarse a proporcionar sus datos
personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como
a revocar su consentimiento.
- Derecho de
portabilidad: derecho a obtener una copia de los datos personales
de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común, que
permita ser operado por distintos sistemas y/o transmitirlos a otro
responsable, cuando:
a) El titular haya entregado sus
datos directamente al responsable.
b) Sea un volumen
relevante de datos, tratados de forma automatizada.
c)
El titular haya dado su consentimiento para el tratamiento o se
requieran para la ejecución o el cumplimiento de un contrato.
En
todo momento, el titular de los datos personales podrá ejercer estos
derechos, los cuales son irrenunciables, salvo las excepciones
establecidas en leyes especiales.
RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES
Banco Azteca (Panamá), S.A., (en adelante "BAZ" o el "Banco"), tiene
la convicción de proteger la información confidencial, el Dato
Personal o Dato Sensible proporcionado por sus clientes, trabajadores
y/o proveedores (en adelante, conjuntamente, los "Datos Personales")
cuando sean recabados a través del servicio Banca Electrónica a
través del sitio web www.bancoaztecapanama.com (en adelante el
"Sitio"), la aplicación móvil, sucursales, medios electrónicos y/o
vía telefónica (en adelante "Otros Medios").
Por lo que en su condición de Responsable del Tratamiento, a
continuación, informa a sus clientes, trabajadores y/o proveedores
(en adelante "Titular") su Aviso de Privacidad respecto al uso y
tratamiento de los Datos Personales contenidos en la base de datos
propiedad de BAZ, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley No. 81 de
26 de marzo de 2019 sobre la Protección de Datos Personales, Decreto
Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021 y el Acuerdo No.001-2022 de
24 de febrero de 2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá
vigentes en la República de Panamá.
DATOS DE CONTACTO DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para cualquier tema asociado a Protección de Datos todos los clientes
pueden recurrir a la siguiente información para contacto directo con
el responsable del tratamiento:
Nombre: Kristel Núñez P.
Correo:
pdppanama@bancoazteca.com.pa
Dirección: oficinas corporativas
de BAZ ubicadas en Ave. Samuel Lewis, Urbanización Obarrio, calle
#55, PH-SL55, Piso #28.
TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE LOS SITIOS
Y OTROS MEDIOS
Banco Azteca (Panamá), S.A., podrá solicitar y/o recabar a través del Sitio y Otros Medios, Datos
Personales de los clientes, trabajadores (también a través de la solicitud de empleo) y/o proveedores
(también a través del formulario conoce a tu proveedor) para los fines abajo señalados; así como para
dar cumplimiento con disposiciones legales que así lo requieran, o bien, cuando sea solicitado por
autoridades competentes. BAZ y/o terceros autorizados por BAZ, que lleguen a intervenir en cualquier
etapa o ciclo del Tratamiento de los Datos Personales para cumplir con las finalidades del tratamiento
establecidas en el presente Aviso de Privacidad guardará confidencialidad respecto de estos cuando
los Datos Personales tengan dicho carácter, conforme a las disposiciones legales establecidas en el
Régimen de Protección de Datos Personales aplicables en la República de Panamá.
DATOS PERSONALES POR RECABAR - CLIENTES
Los Datos Personales y sensibles que se le solicitaran al cliente para abrir una cuenta, solicitar una
línea de crédito, actualización de datos y para solicitar el uso de la banca electrónica y APP móvil,
son los siguientes:
- Nombre Completo (titular, beneficiarios, tutor, referencias personales)
- Cédula / Pasaporte
- Nacionalidad
- País de nacimiento
- Fecha de nacimiento
- Estatus migratorios
- Género (femenino o masculino)
- Estado civil
- Teléfono celular
- Teléfono residencial
- Dirección residencial
- Correo electrónico
- Datos Biométricos
- Información laboral
- Ocupación
- Ingresos
- Referencias personales (titular, beneficiarios, tutor, referencias personales)
- Procedencia de los fondos depositados
- Datos del conyugue
DATOS PERSONALES POR RECABAR - TRABAJADORES
Los Datos Personales y sensibles que se le solicitaran al trabajador son los siguientes:
- Nombre
- Sexo
- Lugar de nacimiento
- Fecha de nacimiento
- Edad
- Tipo de sangre
- Donante o no de sangre
- Estatura
- Peso
- Cédula
- No. De Seguro Social
- Dirección actual
- Teléfono residencial
- Teléfono de oficina
- Otros teléfonos
- Dirección electrónica
- Datos de familiares y del cónyuge (en caso lo amerite)
- Estado civil
- Enfermedades o impedimentos físicos
- Sindicatos de las cuales es miembro
- Nombre, dirección residencial y teléfono de referencias personales
DATOS PERSONALES POR RECABAR - PROVEEDORES
Los Datos Personales y sensibles que se le solicitarán son los siguientes:
- Nombre Completo (en caso dado el proveedor sea persona natural)
- Razón social (En caso dado sea persona jurídica)
- Razón comercial (En caso dado sea persona jurídica)
- RUC
- Datos de inscripción de la empresa
- Fecha de constitución de la empresa
- Domicilio de la empresa
- Domicilio residencial
- Cédula
- Género (femenino o masculino)
- Teléfono celular
- Teléfono residencial
- Teléfono empresarial
- Fecha de nacimiento
- Correo electrónico
- Referencias bancarias
- Referencias personales
- Referencia comercial
- País de nacimiento
- Nacionalidad
- Estado Civil
- Ocupación
El cliente, trabajador o proveedor no podrá acceder a los servicios para los que se requieren sus
Datos Personales cuando estos no sean proporcionados.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO PARA CLIENTES
Los Datos Personales que los clientes proporcionen al momento de su ingreso y/o registro al Sitio u
Otros Medios tienen las siguientes finalidades propias de la naturaleza
del negocio y relación:
- Ofrecimiento y contratación de los productos y/o servicios
relacionados a la actividad bancaria y/o financiera que realizamos.
- Producto de Línea de crédito rotativa.
- Productos y servicios bancarios.
- Servicios de Remesas
- Verificación de información personal.
- Trabajos estadísticos.
- Análisis de riesgo.
- Actividades de negocio.
- Remisión de información institucional.
- Atención en sucursales.
- Actualización de datos personales.
- Servicio de Banca Digital.
- Investigación de crédito (El cliente autorizará al tercero que atienda la visita de proporcionar
la documentación solicitada por el jefe de Crédito y Cobranza).
- Realización de Cobros, notificaciones de anualidades, fechas de liberación de ahorros.
- Actualización de Contratos o las condiciones de Productos y/o Servicios.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, normativas y/o regulatorias.
- Generar bases de datos que se utilizarán para verificación de datos en atención a clientes.
- Captar, almacenar, procesar y usar el dato biométrico con
motivos de acceso, seguridad, etc., a la cuenta del cliente.
FINALIDADES COMERCIALES DEL TRATAMIENTO PARA CLIENTES
- Encuestas de satisfacción a nivel de servicio de los productos y/o servicios que brindamos
- Remisión de información comercial
- Fines informativos
- Prospección comercial
- Campañas de mercadeo/publicitarias, publicidad, promocionales e institucionales del Banco y/o
subsidiarias, responsiva de entrega de premios
- Ofertas, promociones y recomendaciones en general de Productos y Servicios
- Así como cualquier otro uso o comunicación relacionada a los
productos y servicios ofrecidos por el Banco y/o subsidiarias y
cualquier otro uso relacionado al desarrollo de sus actividades.
- Proporcionar datos estadísticos a anunciantes potenciales,
enviar publicidad a los usuarios de acuerdo con sus intereses
específicos y conducir investigaciones de mercado.
- Proporcionar datos a los proveedores, patrocinadores,
publicistas, contratistas y/o socios para fines comerciales.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO PARA TRABAJADORES
Los Datos Personales y sensibles que los trabajadores proporcionen al momento de completar
formulario conoce a tu trabajador tienen las siguientes finalidades
propias de la naturaleza del negocio y relación:
- Gestión del contrato laboral con BAZ.
- Generar bases de datos para desarrollar procesos de
reclutamiento, evaluación y selección de personal para las vacantes
vigentes a través del área de gestión humana.
- Desarrollar procesos de reclutamiento, evaluación y
selección de personal para las vacantes vigentes a través del área
de gestión humana.
- Realizar consulta ante las autoridades gubernamentales
correspondientes para la verificación de antecedentes legales y
disciplinarios.
- Validar información concerniente a situación financiera de
los empleados a solicitud de empresas para autorización de créditos
u otros.
- Validar referencias laborales previo a la relación laboral
y/o a solicitud de terceros con el único objeto de verificar más no
de suministrar información.
- Soportar procesos de auditoría interna, externa y/o
requerimientos de autoridades competentes en la vigilancia del
cumplimiento normativo laboral y/o legal.
- Ofrecer programas de bienestar corporativo y planificar
actividades empresariales, para el trabajador y sus beneficiarios
(hijos, cónyuge, compañero(a) permanente).
- Consultar y/o verificar su información en listas de control
Nacionales e Internacionales relacionadas con Lavado de Activos y
Financiación del Terrorismo.
- Transmitir los Datos Personales a proveedores con los cuales
haya sido suscrito un contrato de procesamiento y/o transmisión de
datos y sea necesario su entrega para el cumplimiento del objeto
contractual.
- Utilizar su currículo dentro de la estructuración y
presentación de ofertas, licitaciones y/o propuestas para acreditar
idoneidad profesional y experiencia del equipo de trabajo.
- Trabajos Estadísticos.
- Análisis de Riesgo.
- Actividades de Negocio.
- Remisión de Información Institucional.
- Actualización de datos
- Comunicaciones en general de diferentes productos y/o servicios del Banco.
FINALIDADES COMERCIALES DEL TRATAMIENTO PARA TRABAJADORES
- Encuestas a nivel de servicio
- Remisión de información comercial
- Fines informativos y publicitarios
- Prospección comercial
- Actividades de marketing, promociones o comunicaciones en general de diferentes productos y/o
servicios del Banco y cualquier otro uso relacionado al desarrollo de sus actividades
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO PARA PROVEEDORES
Los Datos Personales y sensibles que los usuarios proporcionen al momento de completar formulario
conoce a tu proveedor tienen las siguientes finalidades propias de la
naturaleza del negocio y relación:
- Crear el Perfil de proveedores en nuestra base de datos.
- Realizar los pagos por el servicio prestado.
- Actualización de datos del proveedor en nuestra base de datos.
- Verificar los datos del proveedor en el proceso de cumplimiento de prevención de
lavado de dinero.
- Transferir los datos del proveedor a empresas del mismo grupo y a proveedores de servicios a nivel
nacional y/o internacional.
- Para declaración de Ídem.
- Para emitir certificación de ITBMS.
- Proyectos de negocio.
FINALIDADES COMERCIALES DEL TRATAMIENTO PARA PROVEEDORES
- Encuestas a nivel de servicio
- Remisión de información comercial
- Fines informativos y publicitarios
- Prospección comercial
- Actividades de marketing, promociones o comunicaciones en general de diferentes productos y/o
servicios del Banco y cualquier otro uso relacionado al desarrollo de sus actividades
MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
Banco Azteca (Panamá), S.A. cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la
protección de los Datos Personales proporcionados por los clientes, trabajadores y/o proveedores. El Banco
tomará las acciones, medidas y previsiones especiales que considere necesarias, a fin de salvaguardar el
derecho a la protección de Datos Personales.
Dentro de los controles que BAZ utiliza para
salvaguardar la protección de Datos Personales se pueden mencionar: proceso de encriptación punto a punto,
conexión segura con certificado de seguridad de la información, Antivirus, Antispyware y Phishing, contraseñas
de acceso y movimientos, reconocimiento facial, políticas de patrones seguros e inusuales, firmas digitales,
escaneo de memoria, programa de inspección y monitoreo de patrones, monitoreo de redes, patrones Spyware,
filtros y monitoreo de Core de seguridad.
BAZ cumple con las directrices del Régimen de
Protección de Datos establecido en la República de Panamá y es regulado y supervisado por la Superintendencia
de Bancos de Panamá. De igual manera, vela por garantizar un uso correcto y tratamiento de los Datos
Personales de los clientes, trabajadores y/o proveedores. Para ello, junto a cada formulario de recabo de
Datos Personales, en los servicios y productos que el cliente, trabajador y/o proveedor pueda solicitar al
Banco, hará saber al cliente, trabajador y/o proveedor de la existencia y aceptación de las condiciones
particulares del tratamiento de sus Datos Personales en cada caso, informándole de la responsabilidad del
fichero creado, la dirección del responsable, lugar de almacenamiento, la posibilidad de ejercer sus Derechos
ARCO y portabilidad y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.
BASES DE LEGITIMACIÓN
BAZ en cualquier etapa o ciclo del Tratamiento de los Datos Personales se asegurará de dar
cumplimiento a las disposiciones legales que así lo requieran y utilizará sus Datos Personales conforme
a las condiciones de legitimación establecidas en el Régimen de Protección de Datos, que permitan la
prestación de los servicios y productos solicitados, la ejecución de la relación contractual,
cumplimiento de una obligación legal y/o el cumplimiento de leyes especiales vigentes en la República
de Panamá, proteger los intereses vitales del cliente, trabajador y/o proveedor o bien, para
satisfacer el interés legítimo de BAZ.
BAZ, procurará solicitar el Consentimiento
previo e informado para aquellas finalidades que no se encuentren relacionadas con las arriba mencionadas.
INTENCIÓN DE TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A UN TERCER PAÍS
El cliente acepta que la información que proporciona reposará en las bases de datos de Banco Azteca
(Panamá), S.A. (destinatario: Microsoft Azure, país: Estados Unidos de América, finalidad: Servicio
de alojamiento hosting a fin de salvaguardar los datos personales y/o sensibles a través de Proveedor
de servicios local), misma que cuenta con procedimientos, procesos y estándares de seguridad
necesarios para el aseguramiento de la confidencialidad de la información.
CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS PARA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Banco Azteca (Panamá), S.A. podrá comunicar, revelar, divulgar y/o transferir dentro y fuera del país
los Datos Personales a Grupo Elektra, S.A.B. de C.V., proveedores, despachos de cobranzas,
patrocinadores, publicistas, contratistas y/o socios conforme a las siguientes finalidades:
FINALIDADES PARA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES
- Realización de Cobros
- Encuestas de satisfacción de los productos y/o servicios que brindamos
- Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, normativas y/o regulatorias
- Campañas de mercadeo/publicitarias, publicidad, promocionales e institucionales del Banco y/o
subsidiarias, responsiva de entrega de premios
- Oferta y recomendaciones de Productos y Servicios
- Así como cualquier otro uso o comunicación relacionada a los
productos y servicios ofrecidos por el Banco y/o subsidiarias
- Generar bases de datos que se utilizarán para verificación de datos
- Proporcionar datos estadísticos a anunciantes potenciales, enviar publicidad a los usuarios de
acuerdo con sus intereses específicos y conducir investigaciones de mercado
- Fines comerciales
FINALIDADES PARA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES PARA TRABAJADORES
- Realizar consulta ante las autoridades gubernamentales correspondientes para la verificación de
antecedentes legales y disciplinarios.
- Validar información concerniente a situación financiera de los empleados a solicitud de empresas
para autorización de créditos u otros.
- Validar referencias laborales previo a la relación laboral y/o a solicitud de terceros con el
único objeto de verificar más no de suministrar información.
- Soportar procesos de auditoría interna, externa y/o requerimientos de autoridades competentes en
la vigilancia del cumplimiento normativo laboral y/o legal.
- Consultar y/o verificar su información en listas de control Nacionales e Internacionales
relacionadas con Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
- Transmitir los Datos Personales a proveedores con los cuales haya sido suscrito un contrato de
procesamiento y/o transmisión de datos y sea necesario su entrega para el cumplimiento del objeto
contractual.
- Utilizar su currículo dentro de la estructuración y presentación de ofertas, licitaciones y/o
propuestas para acreditar idoneidad profesional y experiencia del equipo de trabajo.
- Trabajos Estadísticos.
- Encuesta a Nivel de Servicio.
- Fines Informativos y Publicitarios.
- Prospección Comercial.
- Actividades de Marketing.
- Comunicaciones en general de diferentes productos y/o servicios del Banco.
FINALIDADES PARA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES PARA PROVEEDORES
- Verificar los datos del proveedor en el proceso de cumplimiento PLD.
- Transferir los datos del proveedor a empresas del mismo
grupo y a proveedores de servicios a nivel nacional y/o internacional.
- Para declaración de ISR.
Los terceros que reciban la información relacionada con los Datos Personales de los clientes,
trabajadores y/o proveedores están obligados a cumplir con lo previsto en este documento, así como
con las disposiciones contenidas en el Régimen de Protección de Datos Personales que le sean aplicables
a BAZ.
En los casos que se requiera el Consentimiento para transferir los Datos Personales
contenidos en la base de datos propiedad de BAZ, el mismo será informado y solicitado directamente al
cliente, trabajador y/o proveedor.
BAZ no vende ni pone a disposición sus datos personales
fuera de las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.
DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE
PERFILES
Se les informa a los clientes que estarán sujetos a decisiones
automatizadas para la evaluación crediticia en base a parámetros que
establezca el banco tales como: scoring de crédito, matriz de riesgo
de cliente y búsquedas de listas negras por aproximación, las cuales
están sujetas a las aprobaciones pertinentes. El cálculo de dichas
decisiones puede variar conforme pasa el tiempo.
CONFIDENCIALIDAD
Los Datos Personales contenidos en la base de datos de BAZ, son
tratados de forma estrictamente privada y confidencial, por lo que la
obtención, tratamiento, transferencia y ejercicio de los derechos
derivados de dichos datos personales, se hace mediante un uso
adecuado, legítimo y lícito, salvaguardando permanentemente los
principios de lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad y
exactitud, seguridad de los datos, transparencia y licitud de
conformidad con las disposiciones legales sobre Protección de Datos
Personales establecidas en las leyes aplicables de la República de
Panamá.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
El titular de los Datos Personales podrá en cualquier momento, de manera gratuita, solicitar
información adicional sobre el Tratamiento de sus Datos Personales o presentar reclamos ante BAZ,
ante el Oficial de Protección de Datos, comunicándose al correo pdppanama@bancoazteca.com.pa, o de
manera física, apersonándose a la sucursal u oficinas corporativas de BAZ ubicadas en Ave. Samuel
Lewis, Urbanización Obarrio, calle #55, PH-SL55, Piso #28.
El titular de los Datos
Personales podrá, en cualquier momento, de forma gratuita, ejercer los Derechos ARCO y portabilidad
respecto a sus Datos Personales. Asimismo, dicho titular puede limitar el uso o divulgación de sus
Datos Personales y revocar el Consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de su información
personal (siempre y cuando el tratamiento que se lleve a cabo con los Datos Personales no sea un
tratamiento necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, resulte de una relación jurídica
o exista interés legítimo por parte de Banco Azteca (Panamá), S.A.).
El ejercicio de
cualquiera de los Derechos ARCO no impide el ejercicio de alguno otro. Para ello, el Titular o su
apoderado podrán solicitar un formulario de ejercicio de Derechos ARCO y portabilidad a la dirección
de correo electrónico pdppanama@bancoazteca.com.pa, en adelante el “Formulario”, así también podrá
acudir personalmente a nuestras sucursales u oficinas corporativas de Banco Azteca (Panamá), S.A.,
ubicadas en Ave. Samuel Lewis, Urbanización Obarrio, calle #55, PH-SL55, Piso #28 y solicitar su
formulario de derecho ARCO y portabilidad con el Oficial de Protección de Datos. Dicho Formato se
deberá llenar, firmar y devolver a la misma dirección de correo electrónico, para su evaluación
escaneada y legible o entregarse físicamente a cualquier sucursal u oficina corporativa, acompañado
de la documentación que más adelante se señala, con objeto de que el responsable pueda llevar a cabo
la autenticación del Titular que requiera ejercer sus Derechos ARCO y portabilidad.
El titular de los Datos Personales deberá presentar con el formulario de Derecho ARCO y portabilidad,
original y copia de su documento de identidad personal, pasaporte o carné de migración. Para el caso
de menor de edad o persona con discapacidad debe adjuntar la copia de su documento de identidad personal
del representante legal y copia de la cédula juvenil (para menor de edad).
En los casos
en que el Titular ejerza sus Derechos ARCO y portabilidad a través de un apoderado, además de acreditar
la identidad de ambos (Titular y el apoderado), se deberá enviar a la citada dirección de correo:
pdppanama@bancoazteca.com.pa, una copia legible del poder otorgado notariado.
- En caso de que se quiera ejercer algunos de los Derechos
ARCO y portabilidad, el Titular o su apoderado deberán enviar a la
dirección de correo: pdppanama@bancoazteca.com.pa la documentación
que sustente su petición. Banco azteca comunicará al Titular en un
plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de
recibo en el correo electrónico indicado por el titular, la
respuesta a su solicitud de acceso y cancelación, y cinco (5) días
hábiles contados desde la fecha de recibo en el correo electrónico
la repuesta a su solicitud de rectificación, oposición y
portabilidad.
- La resolución adoptada por el responsable será comunicada al
Titular a través de uno de los canales elegidos por este último, los
cuales se mencionan en el Formato que se envía por el Titular al
responsable por correo electrónico.
- En los casos en que el Titular desee revocar el
consentimiento otorgado al responsable respecto de los Datos
Personales proporcionados, deberá realizar la solicitud
correspondiente en los mismos términos establecidos en el presente
Aviso de Privacidad para ejercer sus Derechos ARCO y portabilidad.
- La entrega de los Datos Personales será gratuita previa
acreditación de su identidad ante el responsable.
- En aquellos casos en los que el Titular desee ejercer el
derecho de Acceso a sus Datos Personales, la información solicitada
será proporcionada a través del medio que este haya elegido en el
Formato de solicitud de ejercicio de Derechos ARCO y portabilidad.
- En el supuesto en el que el responsable no cuente con Datos
Personales del Titular requirente, se lo informará por los medios a
través de los cuáles realizó la solicitud.
- Para cualquier duda o aclaración respecto del procedimiento
y medios para ejercer sus Derechos ARCO y portabilidad, favor de
enviar un correo a la dirección: pdppanama@bancoazteca.com.pa.
- El titular cuenta con el derecho de presentar reclamos ante
la Superintendencia de Bancos de Panamá.
El titular de los datos personales que considere vulnerado el
ejercicio de los Derechos ARCO podrá presentar ante BAZ, toda
solicitud, reclamación, queja y controversia vinculada con la
protección de datos personales, las cuales serán atendidas a través
del Oficial de Protección de Datos. En caso de que el banco no cumpla
con atender la solicitud concerniente al ejercicio de los derechos
ARCO o el cliente se encuentre disconforme con la decisión adoptada
por el banco, el mismo podrá interponer un reclamo ante la
Superintendencia de Bancos. Para tales fines, el cliente tendrá un
plazo de 30 días calendario, los cuales empezarán a contarse a partir
de la fecha en que obtuvo respuesta formal por parte de BAZ o cuando
BAZ no haya cumplido con resolver la solicitud o reclamo en el plazo
correspondiente.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
BAZ conservará sus datos personales por el período de cinco (5) años
desde la conclusión de la relación contractual.
BAZ en ningún
momento podrá transferir o comunicar los datos que se relacionen con
una persona identificada o identificable, después de transcurridos
siete (7) años desde que se extinguió la obligación legal de
conservarla, salvo que el titular de los datos personales
expresamente solicite lo contrario.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Banco Azteca (Panamá), S.A. se reserva el derecho de modificar
en cualquier momento el contenido del presente documento. Cualquier
cambio en el documento le será informado a sus clientes a través del
Sitio y los otros medios. Una vez que se publiquen estos cambios en
el Sitio y/u en los Otros Medios, según sea aplicable, entrará en
vigor automáticamente.
PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZACIÓN DE AVISO
DE PRIVACIDAD
El Banco se reserva el derecho de efectuar modificaciones al
Aviso de Privacidad, bastando para ello un aviso al Cliente,
publicado en la página web del Banco www.bancoaztecapanama.com, con
30 (TREINTA) días de anticipación a que entren en vigor, de quien se
entenderá su aceptación mediante la utilización que haga de "El
Servicio" después de que éstas hayan entrado en vigor.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
REQUISITOS PARA EL USO DE LAS PLATAFORMAS
Es requisito necesario para la adquisición o contratación de
los Productos y Servicios que se ofrecen a través de la Banca Digital
WEB/Móvil (APP) que lea y acepte los presentes Términos y
Condiciones. La contratación y uso de nuestros Servicios y Productos,
a través de la Banca Digital WEB/Móvil (APP), implicará que usted ha
leído y ha aceptado consentido a las disposiciones contenidas en los
presentes Términos y Condiciones.
DEBERES Y DERECHOS DEL CLIENTE
- El cliente libera a Banco Azteca (Panamá), S.A. de toda responsabilidad que de ello se derive,
incluyendo cualquier situación que pueda ser interpretada como violación, contravención o
incumplimiento de las normas del secreto o reserva y a lo preceptuado por la ley de cuentas
bancarias, y desde ahora releva a Banco Azteca (Panamá), S.A. de cualquier pago de suma de dinero
que por concepto de daños y perjuicios pudiese reclamar. Igualmente el cliente releva a Banco Azteca
(Panamá), S.A. de cualquier responsabilidad que pudiese surgir debido a fallos en el sistema de la
Banca Digital WEB www.bancoaztecapanama.com o del servicio Móvil (App), medios electrónicos y otros
medios; actos dolosos por parte de terceros mediante los cuales se realice una operación suplantando
de alguna forma a el cliente, se destruya u obtenga información de los clientes sin su autorización,
por caso fortuito o fuerza mayor, y se obliga a reembolsarle a Banco Azteca (Panamá), S.A. cualquier
suma que éste pudiese ser condenado a pagar por cualquiera de las relaciones descritas en este
párrafo.
- El cliente se compromete a notificar a Banco Azteca (Panamá), S.A. en caso de robo o extravío del
dispositivo celular, a fin de proceder con la suspensión de los Servicios y Productos o a la
actualización en el sistema del número celular en caso tal se dé un cambio del mismo que a estos
efectos indique el cliente utilizando los procesos de validación que Banco Azteca (Panamá), S.A.
considere necesarios.
- Banco Azteca (Panamá), S.A. se reserva el derecho de incluir nuevos dispositivos o mecanismos de
seguridad para el uso de los canales dedicados para la Banca Digital WEB/Móvil (APP) y/u Otros
Medios.
- El cliente no utilizará la Banca Digital WEB/Móvil (APP) y/u Otros Medios para: (a) cargar, publicar,
enviar por correo electrónico, o transmitir cualquier información, comunicación o solicitud que
contenga información personal (como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o postales,
direcciones de correo electrónico o URL), de acoso, dañino, amenazador, abusivo, malicioso,
difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad, de odio, racial, étnico o de
cualquier otra forma; (b) perjudicar a menores de edad de cualquier forma; (c) hacerse pasar por
cualquier persona o entidad, o falsear su afiliación con una persona o entidad; (d) cargar, publicar,
enviar correo electrónico, o transmitir cualquier comunicación que usted no tenga derecho a
transmitir por ley o bajo relación contractual (como información interna, de propiedad y confidencial
adquirida o entregada como parte de las relaciones laborales o bajo contratos de confidencialidad);
(e) cargar, publicar, enviar o transmitir cualquier información, comunicación o solicitud que infrinja
cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho de propiedad
de cualquier parte; (f) cargar, publicar, enviar correo electrónico, o transmitir cualquier
publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, “correo basura”, “spam”, o
cualquier otra forma de comunicación ajena a los negocios y/o servicios que ofrece Banco Azteca
(Panamá), S.A.; (g) cargar en el sistema, realizar publicaciones, enviar correos electrónicos, o
transmitir cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código de computadora,
archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier
software o hardware o equipo detelecomunicaciones que genere impedimento dentro del proceso de Banco
Azteca (Panamá), S.A.; (h) interferir o interrumpir la Banca Digital WEB/Móvil (APP), otros medios o
los servidores o redes conectadas a estos; (i) intencionalmente o sin intención violar cualquier ley
local, nacional o internacional o reglamento; (j) “acechar” o acosar a otra persona; (k) escribir
comentarios que de alguna manera se refieran a las personas menores de dieciocho (18) años de edad;
(I) recoger o almacenar datos personales de otros clientes.
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esas actividades y en tal sentido, el cliente nos releva de cualquier tipo de responsabilidad civil,
penal, comercial industrial y/o de cualquier tipo asumiendo el cien por ciento (100%) de la
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derivados aquellos Productos y Servicios que el Cliente/Usuario pueda adquirir o contratar.
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exclusivo uso personal del cliente. Por lo anterior, no tiene ningún carácter comercial, y Usted no
puede realizar ningún tipo de licenciamiento, copia, reproducción o de cualquier otra forma utilizar
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puedan sufrir los usuarios de la Banca Digital WEB/Móvil (APP) y los Otros Medios a consecuencia de
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realizadas a través de su sistema celular , a causa de fallas no controladas en los equipos de los
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seguridad. En tal caso, los clientes autorizan expresamente la información que se solicitará y éstos
podrán conocer la información estrictamente necesaria para la ejecución del servicio de análisis
financiero, y validación de cuenta bancaria para los fines precisos relacionados con la Banca Digital
WEB/Móvil APP), los Otros Medios y sus Productos y/o Servicios.
- Declara el cliente de la Banca Digital WEB/Móvil (APP) y los Otros Medios que están en pleno
conocimiento de la normativa vigente sobre el secreto bancario y de las responsabilidades civiles y
penales que pueden derivarse del mismo Blanqueo de capitales (según lo previsto en el Código Penal),
e instruye a Banco Azteca (Panamá), S.A. para que acepte y entienda que todo acceso, que tenga alguna
persona ajena o tercero dando la contraseña y accesos correspondientes, se entenderá que han sido
realizados por el cliente dueño de la cuenta. En tal caso y cumplidos dichos requisitos, Banco Azteca
(Panamá), S.A. considerará que tal instrucción ha sido realizado, emanado válida, legítima y
auténticamente por parte del cliente, sin necesidad de efectuar, realizar o tomar ningún otro
resguardo, de ninguna índole, aceptando el cliente que no deberá acreditarse a Banco Azteca (Panamá),
S.A. ni a terceros el hecho de la consulta, o el haber dado efectivamente la instrucción. Del mismo
modo, los clientes renuncian por el presente acuerdo de términos y condiciones a objetar o negar a
Banco Azteca (Panamá), S.A. o a terceros el hecho de haberse dado la instrucción respectiva para uso
de los Productos y/o Servicios a que se refiere este documento. Además, los clientes se hacen
responsables de cualquier perjuicio que pueda experimentar Banco Azteca (Panamá), S.A. o pago que
deba hacer a terceros como consecuencia del procesamiento de transacciones generadas desde la cuenta
del cliente.
- El cliente se compromete a mantener a Banco Azteca (Panamá),
S.A., subsidiarias afiliadas, funcionarios, agentes, socios,
directores y empleados libres de cualquier pérdida, responsabilidad,
reclamación, acción, demanda, indemnización, daño o perjuicio
relacionado con los Productos y/o Servicios , principalmente en los
casos en que el cliente viole los Términos y Condiciones expresados
en este documento o el hecho se derive del incumplimiento por parte
del cliente y de sus obligaciones bajo el presente documento. Como
consecuencia, Banco Azteca (Panamá), S.A., tendrá derecho a ser
reembolsada por el cliente en caso de cualquier pérdida o gasto que
sufriere o tuviere que hacer, incluyendo aquellos que guarden
relación con su defensa, tales como honorarios de abogados, en los
casos que judicialmente se le considere no responsable de las causas
que hayan originado tales pérdidas.
- El cliente reconoce y acepta que Banco Azteca (Panamá),
S.A., a su sola discreción y sin necesidad de notificación previa,
podrá interrumpirle al cliente el uso de la Banca Digital WEB
www.bancoaztecapanama.com y el servicio Móvil (APP), y proceder con
la cancelación de la cuenta del cliente, principalmente en los casos
en que el cliente incumpla con sus obligaciones bajo el presente
documento de Términos y Condiciones. En el evento que el cliente
desee terminar EL SERVICIO, éste deberá notificarlo por medio de los
procesos proporcionados para esto.
- Banco Azteca (Panamá), S.A. es una marca registrada, todos
los diseños gráficos y procesos de www.bancoaztecapanama.com
encabezados de página logotipos, scripts, íconos de botones, y
nombres de servicios son marcas registradas o imagen comercial de
Banco Azteca (Panamá), S.A. cualquiera de las marcas registradas que
no pertenecen a Banco Azteca (Panamá), S.A., que aparecen en la
Banca Digital WEB/Móvil (APP) son propiedad de sus respectivos
dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o
patrocinados por Banco Azteca (Panamá), S.A. Todo el contenido y la
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pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, diseños, fotografías,
íconos, imágenes, recopilaciones de datos y software, es propiedad
de Banco Azteca (Panamá), S.A., sus licenciantes o sus proveedores
de productos, y están protegidos por las leyes panameñas e
internacionales de derechos de autor. Ningún material, incluyendo,
pero no limitado a el material mencionado anteriormente, debe ser
reproducido o utilizado sin nuestra autorización expresa y por
escrito.
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circunstancia particular no descarta su capacidad de actuar con
respecto a esa circunstancia o circunstancias en cualquier momento.
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servicio Móvil (App), o los Productos y/o Servicios, usted acepta
recibir comunicaciones electrónicas de Banco Azteca. Estas
comunicaciones pueden incluir notificaciones sobre su cuenta (el
envío y recepción de correos electrónicos y otra información
transaccional) y la información concerniente o relacionada con los
Productos y/o Servicios. Usted acepta que cualquier notificación,
acuerdos, divulgación u otras comunicaciones que le enviemos a usted
como cliente de forma electrónica, satisfacen todas las necesidades
legales de la comunicación, incluyendo que dichas comunicaciones
sean por escrito.
- Los Términos y Condiciones aquí expresados rigen el actuar y
relación de los clientes en la Banca Digital WEB/Móvil (APP) y Otros
Medios, y Banco Azteca (Panamá), S.A. Ninguna renuncia expresamente
formulada o derivada de algún incumplimiento de la presente
política, será considerada como modificación a los términos y
condiciones. En el evento, de que cualquier disposición de este
acuerdo entre usuario y Banco Azteca (Panamá), S.A. llegase a ser
nula, ilegal o inejecutable, la disposición se ejecutará, en la
máxima medida permitida por la ley, conforme a la intención de las
partes. Tal nulidad o ilegalidad no invalidará el presente ACUERDO
en su totalidad, sino que éste se interpretará como si no incluyera
la estipulación o disposición declarada nula o ilegal, y los
derechos y obligaciones de las partes serán interpretados y
observados en la forma que en derecho proceda.
USO DE BANCA DIGITAL WEB/MÓVIL (APP) Y DE LOS SERVICIOS
El Banco está de acuerdo en que El Cliente pueda hacer uso de los servicios y operaciones financieras y
bancarias a través de la Banca Electrónica, en adelante "El Servicio" o "Los Servicios”, que en este
documento se indican, y conforme a los términos y condiciones convenidos.
Una vez se
aprueba la solicitud del servicio de Banca Digital el cliente tendrá los siguientes accesos:
Acceso a la Banca Digital WEB/Móvil (APP): El Cliente pueda tener acceso a través de Internet o su
dispositivo móvil, El Cliente requiere elegir un Usuario y crear su Contraseña, que será inicialmente
emitida y asignada por El Banco; sin embargo, la primera vez que El Cliente ingrese al Sistema, deberá
cambiar La Contraseña. La Contraseña podrá ser modificada en lo sucesivo por El Cliente, una o varias
veces, a través del Sistema. De igual manera el acceso al Sistema puede requerir el uso de al menos
dos factores de autenticación tales como número de identificación personal, datos personales
proporcionados voluntariamente por El Cliente, tokens o generadores de contraseñas, información
biométrica (Face ID), y otras tecnologías de seguridad que vayan surgiendo en el tiempo, que le
permitan a El Cliente realizar transacciones dentro del Sistema. La Contraseña y Usuario sólo será
conocida por El Cliente y debe ser mantenida en estricta confidencialidad y éste a su vez se obliga
a seguir las sugerencias e instrucciones de El Banco en cuanto al uso y manejo de La Contraseña y de
El Sistema, a fin de evitar el uso indebido de los mismos. Las partes convienen en que El Cliente
será el único responsable por cualquier uso indebido que se le dé al Usuario y Contraseña.
La Banca Digital WEB/Móvil (APP) proporciona el acceso a una multitud de informaciones, servicios,
programas y/o datos (en adelante, los "Contenidos") en Internet pertenecientes a Banco azteca (Panamá),
S.A., por medio del presente documento el cliente asume la responsabilidad del uso de en la Banca
Digital WEB/Móvil (APP) y Otros Medios. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese
necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el cliente será
responsable de aportar información veraz y lícita.
El cliente se obliga a hacer un uso
adecuado de los contenidos y servicios que la Banca Digital WEB/Móvil (APP) ofrecen a través de su
portal, por lo que se obliga a no emplearlos, de manera enunciativa más no limitativa, para (i) incurrir
en actividades ilícitas, ilegales y/o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir
contenidos o propaganda de carácter racista, xenófoba, pornográfica- ilegal, de apología del terrorismo
o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de
BAZ, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o
cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente
mencionados; e (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros
clientes y modificar o manipular sus mensajes. Banco azteca (Panamá), S.A. no es ni será responsable de
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otro material protegido bajo las leyes de propiedad intelectual, industrial, marcas, patentes, modelos,
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Banco, en forma exclusiva, ilimitada, absoluta y para el territorio mundial y se obliga a no reproducir,
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tenga acceso con motivo del uso de los mismos.
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los archivos de texto de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora de
los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. La Banca Digital WEB/Móvil
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“cookies” no se identifica personalmente a los clientes, únicamente a sus computadoras.
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almacenar información sobre la dirección IP del usuario, horario de
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secciones consultadas, páginas de Internet accedidas previo a la
nuestra y el tipo de navegador utilizado.
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equipos de cómputo y/o navegadores para dejar de aceptar “cookies”
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ENMIENDAS
Banco Azteca (Panamá), S.A. podrá en cualquier momento enmendar o modificar estos términos y
condiciones. Los términos y condiciones de uso de la Banca Digital WEB/Móvil (APP) serán aquellos
términos y condiciones que se encuentren vigentes al momento de su uso real (en cada acceso a la página
web, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento). Deberá visitar y revisar con
periodicidad esta página con el fin de conocer los actuales términos y condiciones a los cuales usted
está obligado.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente certifica que
la información presentada es actual, correcta y veraz, y a su vez certifica y confirma que la cuenta
es de su titularidad.
Al aceptar los términos y condiciones presentados en este documento
el cliente acepta que se realicen los procesos antes mencionados con el fin de validar la información
que ha sido suministrada.
PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Banco se reserva el derecho de efectuar modificaciones a los términos y condiciones, bastando para ello
un aviso al Cliente, publicado en la página web del Banco www.bancoaztecapanama.com, con 30 (TREINTA)
días de anticipación a que entren en vigor, de quien se entenderá su aceptación mediante la utilización
que haga de "El Servicio" después de que éstas hayan entrado en vigor
